一、挂号收费处
1．提前窗口15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2．了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
3．收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。
4．遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5．非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6．排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
二、综合药房、中药房
1．准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2．着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。
3．审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。
4．发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
5．视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；或耐心指引病人到药物咨询服务台（处）进行咨询。
6．提供门诊药费明细清单。
7．对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
8．非工作人员不得进入工作场所。
9．若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过10分钟。
三、影像科
1．准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2．认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3．严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4．及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。
5．严格执行报告的“双核制度”。
6．对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
7．在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。
8．提供24小时急诊检查服务。急诊半小时取报告，平诊一小时取报告。特殊检查隔半日取报告，住院病人检查后即可回病房，次日取报告前请出示就诊卡或发票以供核对，避免差错。
四、B超室
1．准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2．认真履行岗位职责，严格执行检查“三对”（对姓名、对性别、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3．严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4．及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。
5．严格执行报告的“双核制度”。
6．在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。
五、检验科
1．准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2．严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。
3．严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。
4．在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。
5．提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；一般细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。
六、补液室
1．提前15分钟准时上班，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机。
2．严格执行无菌操作规范和“三查七对”（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3．严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4．设置隔离屏障或分设男女注射室，男、女病人分开注射。
5．成人与儿童输液室分开设置。
七、急诊室
1．坚守岗位，保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务。认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10分钟。
2．严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3．对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑、不接打手机。无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。
4．抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。
5．对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。
6．加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时。
